Comment puis-je échanger ou retourner un achat en ligne ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’expédition de votre commande pour échanger ou retourner vos articles. Les articles de la collection CAPSULE pourront être échangés ou retournés sous 14 jours à compter de la date d’expédition. Ces articles ne peuvent être ni échangés ni retournés s’ils ne portent pas les étiquettes d’origine.

Choisissez le type de retour qui convient le mieux à vos besoins :

Comment puis-je échanger ou retourner un achat effectué en boutique ?

C’est très simple ! Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat pour effectuer des échanges ou des retours (à l’exception des tickets cadeaux qui peuvent être uniquement échangés). Rendez-vous dans l’une de nos boutiques dans le pays avec les articles et le ticket d’achat, au format papier ou numérique.

Les articles de la collection CAPSULE pourront être échangés ou retournés sous 14 jours à compter de la date d’achat. Ces articles ne peuvent être ni échangés ni retournés s’ils ne portent pas les étiquettes d’origine.

N’oubliez pas que vous pouvez également présenter le code-barres sur votre téléphone portable. Vous la trouverez dans le détail de votre achat dans Mes achats > Retours et échanges.

Avant de nous rendre visite, nous vous recommandons de vérifier les conditions de retour :

  • Pour des raisons d’hygiène, les produits scellés tels que la lingerie, les sous-vêtements et les produits de bain sans l’étiquette ou le dispositif de protection ne pourront pas être retournés.
  • Les articles que vous avez personnalisés ou retouchés ne pourront être ni échangés ni retournés, car ils sont fabriqués exclusivement pour vous et ne pourront pas être remis en vente.
  • Les parfums, bougies et autres produits cosmétiques devront être retournés dans leur emballage d’origine.
  • Les cartes-cadeaux ne peuvent être ni échangées ni retournées.

Vous pouvez consulter l’intégralité des conditions sur votre ticket d’achat.

Comment puis-je connaître le statut de mon retour ?

Si vous avez effectué le retour avec la collecte à domicile ou par l’intermédiaire d’un point relais, votre colis peut prendre plusieurs jours pour arriver dans nos entrepôts. Vous recevrez un e-mail lorsque nous effectuerons le remboursement des articles ou, en cas d’échange, lorsque nous enverrons la nouvelle taille que vous avez demandée.

Comment et quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement que l’achat. Le délai peut varier en fonction du type de remboursement choisi :

  • En boutique : c’est le moyen le plus rapide de recevoir votre remboursement. Dans certains cas, le traitement du retour et la confirmation du remboursement peuvent prendre jusqu’à 48 heures (jours ouvrés).
  • Retour en point relais : votre colis peut prendre jusqu’à 4 jours ouvrés pour arriver à notre entrepôt. Une fois sur place, après vérification des articles, nous procéderons au remboursement dans les 48 heures (jours ouvrés).

Nous vous informerons par e-mail dès que le remboursement aura été effectué. Dès lors, vous pourrez recevoir le montant sur votre compte dans un délai de 3 à 12 jours ouvrés, en fonction de votre banque.

Quelles sont les conditions de retour ?

  • Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.
  • Pour des raisons d’hygiène, les produits scellés tels que la lingerie, les sous-vêtements, les produits de bain et les boucles d’oreilles sans l’étiquette ou le dispositif de protection ne pourront pas être retournés.
  • Les articles que vous avez personnalisés ou retouchés ne peuvent pas être échangés ou retournés car ils sont fabriqués exclusivement pour vous et ne peuvent pas être remis en vente.
  • Les parfums, bougies et autres produits cosmétiques doivent être retournés dans leur emballage d’origine scellé.
  • Les cartes cadeaux ne peuvent pas non plus être échangées ou retournées.

Comment puis-je retourner un achat effectué sur iPad en boutique ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’expédition de votre commande pour effectuer un retour. Dans ce cas, pour changer de taille, vous devrez effectuer un retour et un nouvel achat. Pour les achats effectués à partir du 06/11/2023, les articles de la collection CAPSULE pourront être échangés ou retournés sous 14 jours à compter de la date d’expédition.

Choisissez le type de retour qui convient le mieux à vos besoins :

Comment puis-je procéder au retour des articles contenant des substances inflammables (parfums, brumes parfumées, etc.) ?

Certains articles contenant des substances inflammables, tels que les parfums ou les brumes parfumées, ont des restrictions de transport.

Dans le cas où vous souhaiteriez retourner un article de ce type, vous devrez tenir compte des exigences spécifiques liées au transport.

C’est très simple ! Afin de procéder au retour des articles, il vous suffit de suivre ces étapes :

  1. De préférence, utilisez la même boîte que celle dans laquelle l’article est arrivé ou une de résistance semblable.
  2. Il est crucial que le produit soit retourné en bon état.
  3. Pensez à bien protéger l’article dans la boîte avec du papier ou tout autre matériau de calage afin d’éviter qu’il ne se déplace.
  4. Suivez la procédure de retour habituelle.